Gestion des conflits entre collaborateurs
Présentation des outils
2 Sous-chapitres
L’approche adaptative
L’approche comportementale
Ce que dit l’ANC (Approche Neurocognitive et Comportementale) des situations difficiles
3 Sous-chapitres
Reconnaître les 3 réactions au stress
Quels en sont les symptômes
Comment aider à provoquer la bascule pour trouver des solutions
Les étapes clés de la gestion de conflts
Comment le DISC permet de trouver des solutions comportementales rapides
3 Sous-chapitres
Présentation de chaque profil
Les mécanismes de défense de chacun
Quelles actions mettre en place face à chaque mode automatique des profils D, I, S et C
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